“L’acquisto di un articolo della Prima Infanzia ha una forte componente emotiva. Questo fa sì che avere la possibilità di toccare e vivere il prodotto sia una priorità e anche motivo per decidere di vistare un negozio fisico. Il tenore delle domande poste ai nostri consulenti alla vendita rivela che, nella stragrande maggioranza dei casi, la visita è stata preceduta da un attento lavoro di documentazione e che la priorità del cliente è confrontarsi con un esperto in grado di validare o meno la sua scelta e, quando necessario, di proporre valide alternative. Trattiamo articoli di fascia medio alta, che hanno bisogno di essere argomentati e compresi nel loro rapporto qualità/prezzo. Per questo abbiamo deciso di trasferire il nostro modello di vendita incentrato sulla competenza e sul supporto al cliente anche sul nostro sito e-commerce, offrendo ai clienti la possibilità di visitare virtualmente il nostro punto vendita e di confrontarsi con il nostro personale attraverso videochiamate su WhatsApp, messenger o altro”.
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