«Il cliente vuole essere coccolato»

Toy Store ha incontrato Matteo Calligaro, titolare di Matiol Giocattoli di Milano e figlio dello storico negoziante e grossista Vanni Calligaro, per capire chi è oggi il cliente che si rivolge al Normal Trade. «Abbiamo una clientela fidelizzata che si serve nel nostro negozio perché vuole essere seguita, consigliata e diciamolo pure, anche coccolata. Parliamo di un cliente disposto anche a spendere, a fronte di prodotti di qualità. Il cliente oggi è sempre più attento al tema della sicurezza, alla provenienza del prodotto e alla qualità dei materiali e, in molti casi, chiede la disponiblità di prodotti Made in Europe. Una caratteristica specifica di Milano, inoltre, è che le case sono sempre più piccole e, quindi, i genitori vogliono pochi giocattoli, ma caratterizzati da elevate qualità e giocabilità». E il target nonni? «Lavoriamo anche con il target nonni – continua Calligaro – che, spesso viene in negozio, si fa spiegare gli articoli, consigliare e poi, prima di acquistare, chiede il parere dei genitori. Questo perché le mamme e i papà moderni vogliono decidere in prima persona e sono molto attenti alle decisioni riguardanti i giocattoli, considerati un vero e proprio strumento educativo per il bambino».