|“La nostra attività, che quest’anno compie sessant’anni, è da sempre centrata sulla fidelizzazione del cliente. Stiamo “servendo” la quarta generazione. Abbiamo ottenuto tutto questo con la dedizione e serietà che abbiamo sempre messo nel nostro lavoro, selezionando i prodotti migliori, proponendo al cliente solo ciò che era giusto per lui e dando un servizio il più possibile “su misura”. Da più di vent’anni i nostri non sono solo luoghi di vendita, ma di incontro con spazi dedicati ai corsi, spazi per l’allattamento, sale per i compleanni, per lo yoga, per eventi e zone gioco per i più piccoli. Entrare nei nostri negozi è una piacevole esperienza di condivisione. Questo grazie ai nostri collaboratori che studiano e si impegnano in una formazione continua incentrata sulla conoscenza del prodotto, ma anche sull’approccio emotivo di ascolto e di accoglienza che riserviamo alle mamme e ai papà. I nostri clienti si sentono ascoltati e per questo condividono con noi i loro momenti più belli. Frequentano i corsi a loro dedicati, iniziando dal pre-parto strutturato con più consulenti (dall’ostetrica, al pediatra, alle psicologhe e allo osteopata). Tutto questo che noi facciamo “on-life” si traduce “on-line” utilizzando lo stesso modo le piattaforme social e portando il nostro Dna anche sul web. L’empatia che riusciamo ad instaurare con i nostri amici-clienti deve avere un perfetto equilibrio on-Life e on-Line. Avendo notato che la gran parte degli specialisti sta proponendo un programma di corsi, in prospettiva la sfida è differenziarsi, andando a individuare nuove modalità per relazionarsi con il cliente. Quali? Ci stiamo pensando”
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