TIE, il 95% dei giocattoli su TEMU non rispettano le norme sulla sicurezza

Alla fine del 2023, il Toy Industries of Europe (TIE), a seguito delle preoccupazioni espresse da alcuni membri, ha deciso di testare la sicurezza dei giocattoli in vendita sul sito e-commerce TEMU. Il risultato è che dei 19 prodotti acquistati nessuno di essi era conforme alla legislazione dell’Unione Europea, e che 18 di essi costituiscono un serio rischio per la salute dei bambini.

UPDATE 27/02/2024: in fondo alla news la risposta ufficiale di TEMU

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Temu giocattoli non sicuri

I giocattoli sono stati sottoposti a test presso un laboratorio indipendente accreditato nell’Unione Europea, al fine di verificare la loro conformità alle regole europee in materia di sicurezza e i risultati ottenuti sono estremamente preoccupanti:

Nessuno dei giocattoli rispetta completamente le normative europee, rendendoli quindi non idonei alla vendita nell’Unione stessa.
In particolare, 18 dei 19 giocattoli non soddisfano gli standard di sicurezza EN 71-1 e/o EN 71-3, presentando significativi rischi per la sicurezza dei bambini. L’utilizzo di tali prodotti può comportare diversi pericoli, tra cui tagli, ostruzioni delle vie respiratorie, soffocamento, strangolamento, perforazioni ed esposizione a sostanze chimiche pericolose. Ad esempio, un sonaglio arcobaleno a nastro destinato ai neonati presenta bordi metallici affilati, campanelli potenzialmente taglienti, piccole parti che possono causare soffocamento e parti rigide che possono causare ostruzioni. Inoltre, è stato riscontrato che un kit di slime presenta una migrazione di boro che supera di 11 volte i limiti legali per i giocattoli.
18 dei 19 giocattoli non riportano un indirizzo del produttore, dell’importatore o del distributore all’interno dell’UnioneEuropea, come richiesto dalla normativa europea sulla sorveglianza del mercato (EU Market Surveillance Regulation).

A seguito di questi risultati, il TIE ha fornito il report di questa indagine a TEMU, e l’azienda ha prontamente risposto rimuovendo i giocattoli dalla propria piattaforma. Sebbene questa risposta tempestiva sia stata incoraggiante, le azioni correttive intraprese non sono sufficienti. Per ogni giocattolo non sicuro individuato sulla piattaforma, ce ne sono tantissimi altri a disposizione per l’acquisto o già nelle mani dei consumatori in tutta Europa. Rimane di fondamentale importanza che l’Unione Europea adotti una legislazione mirata per proteggere i bambini e garantire una competizione leale tra le aziende del settore dei giocattoli.

I dati ottenuti sono coerenti con i risultati della ricerca condotta dal TIE nel 2020, durante la quale sono stati acquistati giocattoli da varie piattaforme di e-commerce, ottenendo risultati comparabili. Il problema si manifesta principalmente con i venditori di terze parti, i quali attualmente non possono essere ritenuti responsabili della sicurezza dei giocattoli venduti, perché il quadro giuridico europeo attuale non affronta adeguatamente questa questione.

Alcune recenti modifiche legislative, come il Digital Services Act, hanno portato a un migliore rispetto delle leggi da parte dei venditori all’interno dell’Unione Europea, ma non affrontano adeguatamente la questione dei venditori al di fuori della comunità europea. Per quanto riguarda i giocattoli, settore in cui i consumatori più a rischio sono anche i più vulnerabili e le normative sono più rigorose rispetto ad altri prodotti, il nuovo Regolamento sulla sicurezza dei giocattoli potrebbe colmare questa lacuna legale. I consumatori europei richiedono un approccio proattivo da parte dei siti e-commerce, che non dovrebbero consentire la presenza di venditori irresponsabili sulle proprie piattaforme.

“Nonostante l’Unione Europea sia dotata di norme molto rigorose in materia di sicurezza dei giocattoli, le piattaforme on-line continuano a consentire la vendita di prodotti (da venditori extracomunitari), potenzialmente pericolosi per i bambini. L’e-commerce rappresenta un pilastro dell’economia e i consumatori dovrebbero contare sul fatto di poter acquistare prodotti sicuri, conformi alle normative dell’Unione Europea. Le piattaforme on-line non dovrebbero abusare della fiducia dei consumatori europei. È necessario che piattaforme on-line e marketplace, come TEMU, si assumano la responsabilità di impedire ai venditori di commercializzare giocattoli non sicuri” afferma Catherine Van Reeth, Direttore Generale del TIE – Toy Industries of Europe.

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Il TIE chiede le seguenti modifiche:

Il nuovo Regolamento sulla sicurezza dei giocattoli deve mirare a colmare una lacuna legislativa importante, che attualmente persiste nonostante l’entrata in vigore del Digital Services Act e di altre normative: estendere gli obblighi anche ai venditori con sede al di fuori dell’Unione Europea, oppure far ricadere questi obblighi su chi permette l’immissione nel mercato di questi prodotti. È significativo infatti notare che nessuno dei 19 giocattoli testati proviene da un operatore economico all’interno dell’UE che avrebbe dovuto assumersi la responsabilità della sicurezza del prodotto. In assenza di un operatore economico europeo identificabile, la piattaforma online stessa dovrebbe essere ritenuta responsabile della sicurezza del giocattolo.
Le autorità di sorveglianza del mercato dovrebbero prioritariamente concentrare le proprie attività di controllo su questo genere di importazioni e devono essere allocate adeguate risorse per garantire un’efficace azione di vigilanza. Questo implica esaminare attentamente anche le spedizioni di basso valore e basso volume, poiché spesso queste sfuggono ai controlli doganali e possono rappresentare un rischio significativo per la sicurezza dei consumatori.
Le autorità nazionali devono urgentemente esplorare modalità per utilizzare la legislazione attuale al fine di fermare i siti web che persistono nel promuovere la vendita di prodotti pericolosi.
Applicare correttamente le disposizioni del Digital Services Act riguardanti la tracciabilità dei commercianti (KYBC), per permettere alle piattaforme online di tracciare e verificare l’autenticità delle informazioni dei venditori.

TEMU è un’applicazione di shopping online il cui utilizzo è notevolmente aumentato negli ultimi due anni. Nonostante la mancanza di dati di mercato forniti dalla società madre cinese, PDD Holdings, la piattaforma e-commerce sta guadagnando popolarità all’interno dell’Unione Europea². Questa applicazione consente ai consumatori di effettuare acquisti al di fuori dell’UE, in particolare in Cina, ed è tra le più diffuse in Spagna e la più scaricata (escludendo i videogiochi) in Polonia.

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LA RISPOSTA UFFICIALE DI TEMU

Qui di seguito la risposta ufficiale di TEMU all’indagine condotta da TIE che abbiamo ricevuto in redazione il 27 febbraio 2024:

Al ricevere i risultati dei test DVSI, abbiamo immediatamente avviato un’indagine interna. Mentre 12 delle inserzioni dei prodotti erano già state rimosse durante il nostro normale screening dei prodotti, abbiamo prontamente rimosso i restanti prodotti l’8 febbraio 2024. Pertanto, tutte e 19 le inserzioni dei prodotti non sono più disponibili sul nostro sito web dell’UE.

La sicurezza del prodotto è di primaria importanza per noi e abbiamo rafforzato il monitoraggio di questo gruppo di prodotti e dei relativi requisiti associati. Rimuoveremo immediatamente le inserzioni dei prodotti non conformi non appena ne veniamo a conoscenza. Abbiamo inoltre fornito ulteriori indicazioni ai venditori di terze parti sui requisiti di conformità pertinenti.

Vorremmo approfittare di questa occasione per fornire ulteriori informazioni sull’approccio di Temu al controllo di qualità. Come marketplace online, adottiamo un approccio completo alla selezione dei commercianti che vendono prodotti attraverso la nostra piattaforma, garantendo un alto standard di controllo di qualità che si allinea ai requisiti dei mercati cui sono destinati.

Il processo inizia con l’onboarding e la selezione dei venditori, dove sono tenuti a presentare le loro licenze commerciali e documentazione legale. Inoltre, firmano accordi per confermare il loro impegno per la sicurezza dei prodotti e l’aderenza alle normative pertinenti per i mercati cui sono destinati. Temu supporta questo processo fornendo indicazioni dettagliate e risorse che delineano i requisiti di conformità adattati ai vari mercati.

Una volta che i venditori sono onboarding, l’attenzione si sposta sulla revisione della documentazione del prodotto. Questo passaggio coinvolge la presentazione di documenti essenziali da parte dei venditori, come certificazioni, etichette, rapporti di test e record di registrazione, per dimostrare la sicurezza del prodotto. Temu esamina questi documenti per garantire che i prodotti siano conformi alle normative sulla sicurezza prima di consentire a qualsiasi inserzione di andare live sulla piattaforma.

L’ispezione fisica e l’applicazione formano un’altra componente critica delle misure di controllo di qualità di Temu. Quando i commercianti inviano i loro prodotti ai magazzini affiliati di Temu, vengono effettuati controlli a campione casuali per verificare che i prodotti fisici corrispondano alle loro descrizioni e rispettino gli standard di sicurezza, incluso il controllo dell’imballaggio, delle etichette e dei marchi di sicurezza. Se si sospetta che qualche prodotto non sia conforme, Temu prende provvedimenti rapidi, che possono includere la sospensione dell’inserzione, la richiesta di documentazione aggiuntiva o la rimozione del prodotto del tutto.

Il monitoraggio continuo e la collaborazione sono altrettanto fondamentali per mantenere il controllo di qualità. Temu monitora attentamente i feedback dei clienti per individuare eventuali problemi potenziali con i prodotti. Quando sorgono preoccupazioni, vengono intraprese azioni immediate per indagare e, se necessario, rimuovere eventuali prodotti sospetti, non conformi o non sicuri. Inoltre, Temu collabora attivamente con gruppi di consumatori e autorità regolatorie per affrontare eventuali preoccupazioni e facilitare la rimozione o il richiamo dei prodotti quando necessario.

L’obbligo e le sanzioni sono chiaramente definite all’interno del quadro di controllo di qualità di Temu. Le politiche della piattaforma e le risorse di formazione dei venditori delineano rigorosi requisiti di conformità del prodotto, garantendo che i venditori siano pienamente consapevoli delle conseguenze della non conformità.

Le violazioni possono portare a avvertimenti, sanzioni, rimozione del prodotto, chiusura dell’account o addirittura segnalazioni alle autorità regolatorie per gravi o ripetute infrazioni. Temu mantiene un elenco di blocchi per impedire ai venditori problematici di rientrare nella piattaforma.